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# 이 모씨는 여행사를 통해 인천-도쿄 왕복 항공권을 구매하고 46만3000원을 결제했다. 5일 뒤 여행 일정이 변경돼 취소를 요청했으나 여행사는 12만 원의 수수료를 제외한 34만3000원만 환급 가능하다고 답했다.
공정거래위원회(공정위)와 한국소비자원(소비자원)은 설 명절을 맞아 소비자피해가 증가할 것으로 예상되는 항공권·택배·상품권에 대해 소비자 피해주의보를 발령했다.
공정위에 따르면 최근 3년간(2021~2023년) 설 연휴를 전후한 1~2월 소비자원에 접수된 피해구제사건이 △항공권 467건 △택배 160건 △상품권 260건으로 나타났다. 이는 전체의 △항공권 14.1%△택배 17.5% △상품권 19.4%를 차지했다.
대표적으로 항공권은 전자상거래로 구매한 항공권의 구매 취소 시 과도한 위약금이 부과되는 사례가 많았다. 특히 위탁수하물이 파손되거나 항공기 운항이 지연·결항돼 일정에 차질이 생겼음에도 항공사가 배상을 거부하는 경우가 있었다.
특히 최근 3년간 한국소비자원에 접수된 항공권 관련 피해구제 사건은 총 3316건으로 확인됐다. 피해구제 신청이유는 ‘계약해지 관련 내용’이 57.5%(1907건)으로 가장 많았다. 이어 △계약불이행 30.2%(1003건) △품질/AS 3.4%(112건)의 순이었다.
택배도 최근 3년간 택배 관련 피해구제 사건은 총 912건으로 나타났다. 피해구제 신청이유는 △운송물의 ‘파손·훼손’이 45.2%(412건)으로 가장 많았다. 이어 △분실 34.4%(314건) △지연·오배송 등 계약 불이행 13.8%(126건) 순이었다.
특히 택배 이용이 집중되는 설 명절 전후로 △운송물 파손·훼손 △분실 △배송 지연·오배송 등의 사고가 발생하기 쉽다. 특히 변질되기 쉬운 식품의 훼손이나 배송 지연에 대해 배상을 거부하는 경우가 있다.
상품권은 상사채권 소멸시효(5년) 이내임에도 사업자가 정한 유효기간이 경과했다는 이유로 90% 환급이나 사용을 거부하는 경우가 많았다.
상품권은 같은 기간 1337건이 접수된 것으로 확인됐다. 피해구제 신청이유는 △유효기간 경과로 사용 거부가 61.6%(824건)으로 가장 많았다. 이어 △유효기간 이내 사용 거절 12.1%(162건) △환급 거부 9.1%(122건) 등이었다.
공정위와 소비자원은 소비자들의 피해를 최소화 할 수 있는 유의사항을 당부했다. 먼저 항공권 구매 전 여행지의 천재지변 가능성, 사회 이슈 등과 항공권 판매처(여행사 또는 항공사)의 취소·변경 조건을 확인해야 한다. 택배는 명절 전후로 택배 물량이 급증해 배송이 지연되거나 물품이 훼손·파손되는 사고가 발생할 수 있으므로 충분한 시간 여유를 두고 의뢰한다.
특히 상품권은 상품권 구매 전 발행일·유효기간·환급 규정·사용 조건 등을 반드시 확인한다. 특히모바일상품권은 지류형상품권에 비해 유효기간이 짧은 경우가 많으므로 유의해야 한다고 당부했다.
또한 이벤트·프로모션·명절 선물 등으로 받은 B2B(기업 간 거래) 모바일 상품권은 반드시 기간 내에 사용한다. 무상으로 제공된 모바일상품권은 신유형상품권 표준약관이 적용되지 않아 유효기간이 짧고 기간의 연장이나 환급이 어렵기 때문이다.
공정위 관계자는 “소비자들에게 피해사례와 유의사항을 제공하고 유사한 피해를 입지 않도록 주의를 요한다”며 “피해 발생 시 소비자24 또는 1372소비자상담센터(발신자부담)를 통해 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있다”고 밝혔다.
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