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4대 시중은행 앱에선 비금융서비스의 일환으로 일일 사주를 제공한다. 디자인과 방식은 은행마다 조금씩 다르지만, 사주팔자를 기반으로 한 오늘의 운세를 이용하면 3개 은행에서 똑같은 ‘오늘의 사주’를 출력한다. 동일한 제휴업체에서 서비스하기 때문이다.
은행들은 그간 소비자에게 다양한 경험을 제공하기 위해 자체 및 제휴 서비스를 늘려왔고, 지금은 많은 은행 앱이 몇십 개의 비금융서비스를 탑재하고 있다.
이 비금융서비스는 소비자가 하나의 서비스를 오래 파기보다 ‘넓고 얕게’ 보기를 권장한다. 출석체크처럼 잦은 방문을 유도한다. 위 사주팔자 서비스처럼 일부는 단순 흥미 요소지만 일부는 금융소식을 전달하거나 생활비 납부를 돕는 등 금융생활과도 연동된다. 금융앱을 만지작거릴 수 있는 다양한 퀘스트도 준다. 어떤 컨텐츠들은 하루가 지나 다시 할 수 있게 만들어졌으며, 이는 콘텐츠가 빠르게 소진되는 걸 막고 다음 방문을 염두에 둔 것으로 보인다.
매일 방문을 상정해 이 서비스들은 시간 흐름에도 굉장히 예민하게 반응한다. 만우절인 1일에 한 인터넷은행은 앱에서 “만우절 농담 아니고 5000원 할인쿠폰을 준다”는 광고 알림을 띄우며 날마다 조금씩 바뀌는 경험을 제공해준다.
은행들의 특징이 가장 돋보이는 건 바로 광고다. 은행들의 광고는 기묘하게 친절하다. 은행의 광고는 유튜브 등 타 앱보다 훨씬 더 편안함에 신경 쓴 흔적이 보인다. 은행의 광고는 목표 앞을 막아서는 장애물이라기보다, 계단에 훨씬 더 가깝다.
광고 배너가 메뉴 속에 자연스럽게 섞여 들어가 거치적거리지 않는 경우는 기본이다. 일부 광고에는 멍하니 시청하는 대신 특정 물건을 찾는 미션 등을 부여해 광고 클릭을 유도하는 부분도 있다. 앱 서비스에 몰입 중 광고가 흐름을 끊지 않도록 신경 쓴 흔적이 엿보인다.
은행이 이런 방식을 택하는 건, 결국 은행 앱은 또 다른 온라인 영업점이기 때문이다. IBK경제연구소는 ‘2026 개인금융 인사이트’에서 4700명의 금융소비자를 대상으로 설문한 결과, 약 30%가 은행 앱에서 제공하는 배달·게임·쇼핑 등 비금융서비스 이용 의향이 있었다고 밝혔다.
금융소비자는 혜택 때문에 비금융서비스를 이용하기 시작했으나, 이용 경험을 통해 해당 은행과의 거래관계가 심화되는 것으로 조사됐다. 은행의 비금융서비스를 이용해 본 경험이 있는 금융소비자는 약 37%였으며, 이들 역시 서비스 이용 결정에 혜택 제공이 큰 영향을 미쳤다고 답했다. 비금융서비스 이용 고객의 절반 이상에서는 해당 서비스를 제공한 은행 앱 방문 횟수 증가나 이용 시간 확대 등 은행에 긍정적인 효과를 불렀다.
얼핏 보면 은행만 득을 보는 구조 같지만, 소비자 쪽에 돌아오는 몫도 분명 있다. 편안함을 앞세운 이런 앱들은 금융지식이나 생활형 기능을 함께 얹어 둔다. 덕분에 원래라면 어렵고 딱딱했을 금융 정보도 훨씬 가볍게 손에 잡힌다. 어느 정도의 공익적 기능도 수행하고 있는 셈이다.
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