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편의점과 슈퍼마켓 등의 유통사업을 하는 GS리테일이 올해 성장동력으로 상품 개발 역량·사업모델 고도화를 위한 디지털전환(DX)와 인공지능(AI) 활용 분야로 정하고 전사적인 투자에 나선다.
20일 GS리테일에 따르면 오진석 GS리테일 플랫폼BU장(부사장)은 이날 서울 강동구 GS리테일 동북부사무소에서 열린 정기주주총회에 의장 자격으로 참석해 이같이 말했다.
오 부사장은 “그 어느 때보다 어려운 경영 환경 속에서도 매출 성장이라는 의미 있는 성과를 거뒀다”면서 “핵심 사업 경쟁력을 기반으로 고객 만족도를 높이는 데 집중한 결과”라고 자평했다.
이어 “2025년은 유통산업 전반의 구조적 변화가 예상되는 만큼 생존을 위한 업체 간 경쟁이 더 치열해질 것으로 예상된다”고 전망했다.
오 부사장은 유통업계의 선도적 입지를 더욱 확고히 하기 위해 3가지 방향에 집중하겠다고 강조했다.
첫 번째는 ‘고객 중심 경영 강화’다. 급변하는 환경일수록 변하지 않는 근본에 더욱 집중하기 위해 고객을 최우선으로 생각하며, 고객 중심의 경영을 강화하고자 한다는 포부다.
오 부사장은 “유통업의 본질은 고객이 필요로 하는 것을 가장 편리하게 제공하는 것”이라며 “끊임없이 고객에게 집중하고, 고객이 원하는 상품과 서비스를 더욱 면밀히 살피며, 고객의 변화에 빠르게 대응해 나가겠다”고 약속했다.
다음으로는 ‘본원적 경쟁력 강화를 위한 과감한 투자’를 언급했다. 지속 성장하기 위해 필요한 영역에는 과감한 투자를 진행한다는 방침이다.
오 부사장은 “고객 경험 향상을 위한 콘텐츠 강화·고객 분석 및 상품 개발 역량·최적화된 물류 시스템 구축·사업모델 고도화를 위한 DX와 AI 활용 분야에 전사적인 투자를 집중하겠다”고 강조했다. 이어 “불필요한 비용은 절감하고 고객에게 이익이 될 수 있는 인프라 및 사업모델에 대한 투자 등은 더욱 확대할 것”이라고 덧붙였다.
마지막으로는 ‘현장 소통 강화’를 강조했다. 자사의 상품 및 서비스가 고객에게 최우선으로 선택될 수 있도록 고객과의 접점인 현장의 목소리에 집중한다는 계획이다.
오 부사장은 “오늘날 GS리테일은 주주 여러분의 지속적인 신뢰와, 성원 속에서 성장해 왔다”며 “지속 가능한 성장을 위해 끊임없이 변화하고 혁신해 나갈 것이며 더 큰 도약을 이룰 수 있도록 최선의 노력을 다 하겠다”고 말했다.
이날 주주총회에서는 허서홍 대표의 사내이사 선임 안건이 통과됐다. GS그룹 오너가 4세인 허 대표는 허태수 GS그룹 회장의 5촌 조카이자 홍석현 중앙홀딩스 회장의 사위다.
2006년 GS홈쇼핑에 입사해 GS에너지 경영지원본부장·GS 미래사업팀장 등을 거치며 경영수업을 받았고 작년 11월 GS그룹 임원인사에서 GS리테일 대표로 선임됐다. 2015년부터 GS리테일 대표를 지낸 허연수 부회장은 용퇴했다.
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