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식품업계가 자사몰 강화에 나섰다. 쿠팡·네이버 등 이커머스 플랫폼에 대한 의존도를 낮춰 유통·물류 비용을 절감하고 충성고객을 확보한다는 계획이다.
2일 통계청 및 시장조사기관 유로모니터 등에 따르면 식음료품의 온라인쇼핑 거래액은 2023년 28조1508억 원을 기록했다. 2019년 이후 4년간 252% 성장한 수준이다. 이 기간 국내 냉동식품 시장은 1조3439억 원에서 1조7218억 원으로 28% 성장했다.
코로나19 대유행 이후 ‘온라인 장보기’가 일상화되고 냉동식품 시장 규모가 커지면서 식품업체들은 자사몰을 강화하고 있다. 소비자들이 자사몰에서 제품을 구매할 경우 브랜드에 대한 신뢰가 커지고 충성고객으로 이어질 수 있는 효과도 있기 때문이다.
실제 아워홈은 작년 매출 다각화 및 B2C(기업과 소비자간 거래) 사업 강화의 일환으로 ‘아워홈몰’ 활성화에 집중했다. 그 결과 작년 아워홈몰 신규 가입자 수는 전년 대비 78% 늘었다. 특히 작년 고객 평균 재구매율 66%를 기록하면서 충성고객을 확보했다고 회사 측은 설명했다. 현재 아워홈몰에서는 별미 김치 제품을 최대 60% 할인 판매하는 등 혜택을 제공한다.
hy도 자사몰 ‘프레딧’ 회원 수가 올 상반기에 200만 명을 돌파하는 성과를 냈다. 하루 평균 자사몰 방문자 수는 2021년 3만2000명에서 올 상반기 6만1000명으로 급증했다. 이 기간 월평균 매출은 102% 늘었다.
CJ제일제당 자사몰 ‘CJ더마켓’ 누적 회원 수는 1월 기준 396만 명으로 전년 동월 대비 12% 늘었다. 특히 유료 멤버십 ‘the프라임’의 회원수는 90% 급증한 15만 명을 기록했다. 일부 신제품을 다른 채널보다 앞서 출시하고 할인 혜택을 제공하는 등의 전략이 주효했다.
청정원·종가 등 식품 브랜드를 보유한 대상은 최근 자사몰을 리뉴얼하며 소비자를 끌어들이고 있다. 대상 ‘정원e샵’의 지난해 매출은 2019년 대비 약 25% 증가했다. 같은 기간 회원 수도 약 24% 늘었다.
롯데칠성음료는 이달 공식 온라인몰 ‘칠성몰’을 개편했다. 고객 맞춤형 추천 서비스인 ‘Chil for you’를 비롯해 선물하기·신상품 체험·브랜드관 등 새로운 기능을 추가하고 소비자 참여형 콘텐츠를 늘렸다. 칠성몰에서는 고객 참여 이벤트와 신규 가입 쿠폰 등을 통해 최대 40% 할인 혜택을 제공하고 있다.
외식 프랜차이즈업체 더본코리아도 이달 자사 온라인몰 ‘더본몰’을 리뉴얼 오픈했다. 기존 별도로 운영하던 간편식몰 ‘빽쿡’과 전통주 커뮤니티 ‘백술닷컴’을 하나로 통합하고 제품 판매 기능을 강화한 ‘더본몰’로 통합한 것이다. 이번 통합으로 더본몰은 만능 소스류와 간편식·라면뿐만 아니라 다양한 전통주까지 1500여 개의 제품을 판매하는 종합 식품 플랫폼의 모습을 갖추게 됐다.
식품업계의 자사몰 육성은 유통 마진이 낮은 제조업의 한계를 극복하기 위한 전략이다. 또 티메프(티몬+위메프) 사태 이후 이커머스발 리스크를 줄이기 위한 대안으로도 자사몰이 주목받고 있다.
업계 관계자는 “전통적인 식품 제조기업은 대형 플랫폼이나 유통채널 기업에 의존하는 경향이 컸는데 앞으로도 매출 확대 전략에 따라 자사몰 활성화에 집중할 예정”이라며 “자사몰이 고객 구매행동 패턴 등 데이터 분석과 마케팅 전략 ·신제품 개발 기획 등에 사용될 것”이라고 전했다.
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